Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk

Diamond Cleaning Belgium, Papenbergstraat 21A, 2280 Grobbendonk. Btw-nummer BE 0767.613.359.

Vragen over je gegevens stel je aan diamondcleaningbelgium@gmail.com of op +32 (0)494 52 39 07.

Welke gegevens we krijgen

Als je een offerteformulier of de prijsberekening op deze site invult, krijgen we wat je zelf invult:

• je naam, telefoonnummer en e-mailadres;
• je postcode of gemeente, en als je die opgeeft je straat en huisnummer;
• bij een zakelijke aanvraag de naam van je bedrijf of organisatie en het soort gebouw;
• de dienst die je zoekt, je antwoorden in de prijsberekening en je bericht;
• de pagina waarop je het formulier invulde.

We bewaren bij je aanvraag ook hoe je bij ons terechtkwam: de site die naar ons verwees (zonder wat je daar zocht) en, als je via een advertentie of nieuwsbrief kwam, de campagne. Ga je akkoord met analytische cookies, dan ook de eerste pagina die je bij ons bekeek. Dat zegt ons welke kanalen werken, niet wie je bent.

Daarnaast gebruikt de site je IP-adres om misbruik tegen te houden: zo zien we of iemand op korte tijd heel veel aanvragen verstuurt. Dat adres bewaren we niet zelf, alleen een onomkeerbare versleuteling ervan, en die wissen we na een uur.

Bel, mail of WhatsApp je ons, dan hebben we de gegevens die je daarin deelt.

Voeg je in het formulier foto's toe, dan bewaren we die bij je aanvraag, afgeschermd. We slaan ze opnieuw op zonder de gegevens die een toestel erin meegeeft, zoals de plaats waar de foto genomen is.

Antwoord je via WhatsApp op je aanvraag, dan bewaren we die berichten en de foto's die je meestuurt bij je aanvraag, samen met de berichten die wij je via WhatsApp sturen en of die afgeleverd en gelezen zijn. Gesprekken met een nummer dat geen aanvraag deed, bewaren we niet in ons systeem. Van zo'n nummer onthouden we alleen wanneer het ons het laatst schreef, met een onomkeerbare versleuteling van het nummer en zonder de inhoud, en dat wissen we na een dag. Zo weten we of we je binnen de termijn die WhatsApp toelaat met een gewoon bericht mogen antwoorden.

Waarvoor we ze gebruiken

• om je een offerte te bezorgen en contact met je op te nemen over je aanvraag, wat nodig is om op je vraag in te gaan, voor er een overeenkomst is;
• om je kort na je aanvraag automatisch een bericht te sturen, via WhatsApp op het nummer dat je opgaf, via e-mail, of allebei, zodat je weet dat je aanvraag goed is aangekomen en wat er nu gebeurt. Heb je zelf al contact met ons, dan vervalt dat bericht;
• om het werk in te plannen en uit te voeren als je de offerte aanvaardt, en om te factureren;
• om onze formulieren te beschermen tegen spam en misbruik, wat ons gerechtvaardigd belang is.

Die automatische berichten gaan alleen over je eigen aanvraag. We sturen je geen nieuwsbrief of reclame zonder dat je daar zelf om vraagt, en we verkopen je gegevens niet. Wil je geen berichten meer via WhatsApp, laat het ons weten en we stoppen ermee.

Hoe lang we ze bewaren

Zolang dat nodig is om je aanvraag af te handelen en, als het tot een opdracht komt, om het werk uit te voeren en op te volgen. Gegevens die we wettelijk moeten bijhouden, zoals op facturen, bewaren we zo lang als de wet dat vraagt.

Wil je dat we je aanvraag eerder verwijderen, laat het ons weten.

Wie ons daarbij helpt

Een paar diensten verwerken gegevens in onze opdracht. Ze mogen ze alleen gebruiken om die dienst voor ons te leveren:

• Supabase bewaart de aanvragen en de foto's op onze site, op servers in Frankfurt (Duitsland);
• Vercel host de website, en verwerkt daarvoor je verzoeken aan de site;
• Google verwerkt onze e-mail: ons adres is diamondcleaningbelgium@gmail.com;
• Resend verstuurt de e-mails die de site automatisch verstuurt, zoals de bevestiging van je aanvraag;
• Dualhook verzorgt de koppeling tussen onze site en WhatsApp Business, voor de automatische berichten en om je antwoorden bij je aanvraag te zetten;
• Google Analytics meet, alleen met je akkoord, hoe bezoekers de site gebruiken: welke pagina's ze bekijken, via welk kanaal ze kwamen, hoe ver ze in een formulier komen, of ze op bellen, WhatsApp of e-mail klikken en of ze een aanvraag deden. Google krijgt daarbij geen naam, telefoonnummer of e-mailadres.

Berichten via WhatsApp lopen via WhatsApp (Meta). Daarvoor gelden ook de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Cookies

Deze site plaatst geen cookies voor reclame en volgt je niet over andere sites. Voor statistieken gebruiken we Google Analytics, en alleen als je daar in de cookiemelding akkoord mee gaat. Zonder akkoord laadt Google Analytics niet en plaatst het geen cookies.

Je keuze pas je altijd aan of trek je in via “Cookie-instellingen” onderaan de pagina. Trek je je akkoord in, dan stopt de meting meteen en verwijderen we de cookies van Google Analytics. Je keuze bewaren we een jaar in je browser; daarna vragen we het opnieuw.

Op de pagina over het watertankpunt staat een kaart. De kaartgegevens komen van OpenFreeMap, op basis van OpenStreetMap; de kaart laadt zodra je die pagina opent, en daarvoor krijgt OpenFreeMap je IP-adres, net als bij elke afbeelding die van een andere server komt. Cookies plaatst die kaart niet.

Hoe we ze beschermen

De verbinding met de site is versleuteld. Aanvragen zijn alleen te zien voor de mensen van Diamond Cleaning die ze behandelen, met een eigen, beveiligde toegang.

Je rechten

Je mag altijd vragen welke gegevens we van je hebben, ze laten verbeteren of verwijderen, vragen dat we het gebruik ervan beperken, ze in een gangbaar formaat krijgen, of bezwaar maken tegen het gebruik op grond van ons gerechtvaardigd belang. Stuur daarvoor een bericht naar diamondcleaningbelgium@gmail.com. We antwoorden binnen een maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Wijzigingen

Verandert er iets aan hoe we met gegevens werken, dan passen we deze verklaring aan. Bovenaan staat wanneer dat het laatst gebeurde.